Contexte / Objectif :
Support Front Office des applications métier sur la zone EMEA.
Tâches réalisées :
- Assistance et support sur les applications métier (Cash/Equity/Sales, Opération, IBD),
- Gestion des incidents et SLAs,
- Management du changement,
- Optimisation de l’utilisation des applications et des systèmes,
- Assistance et formation des utilisateurs,
- Maintenance évolutive et corrective,
- Support technique des applications métiers Bloomberg, Thomson Reuters, ServiceNow (incidents) Change Request (CR), Salesforce (CRM), Saleslogix (CRM), Tracker (Middle), Swift, sous environnement Windows 2008R2, XP/7, MS-Office 2007/2010, Pricer.
Résultats obtenus :
Support opérationnel hebdomadaire auprès de la salle de marchés et des traders.